Member Recovery Consultant Login om deze vacature te bewaren

Aan wie moet ik rapporteren?                              European Membership Support Manager

Wat is het doel van de baan?

Het effectief behandelen van openstaande betalingen bij members via telefoon en het tijdig, accuraat en efficient verwerken van deze informatie in het systeem.

Het actief benaderen van members om hen aan te moedigen opzeggingen in te trekken.
Leden met een laag gebruik van de club actief bellen om uit te leggen wat de persoonlijke voordelen zijn van het gebruik maken van de club, zodat deze ‘slapende’ members opnieuw actief betrokken zullen zijn in de club.

Wat zal ik gaan doen?

• Met empathisch begrip leden aanmoedigen om annuleringen te herroepen en actief lid te blijven door stimulansen aan te bieden waar nodig.
• Door middel van lijsten contact opnemen via de telefoon met members, en hen inlichten over een betaalachterstand.
• Het bieden van een betaaloplossing voor members met een betaalachterstand
• Contact opnemen met alle volwassen leden die hun lidmaatschap binnen 24 uur opzeggen en waar mogelijk proberen hun lidmaatschap terug te krijgen met goedgekeurde pakketaanbiedingen op basis van lidmaatschap en reden van opzegging.
• Vastleggen van nauwkeurige gegevens over de redenen van annulering
• Deelnemen aan en delen van kennis en expertise met andere teamleden
• Uitstekende relaties opbouwen met clubs en andere teams om te zorgen voor een snelle en positieve oplossing voor problemen van leden
• Alle andere redelijke verzoeken die door de teamleider of de manager worden gedaan
• De werkpatronen zijn gebaseerd op een werkweek van 5 dagen waarbij de diensten regelmatig zullen variëren om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.Ochtend-, avond- en weekendwerk zijn vereist.
• Regelmatige aanwezigheid in de club om alle faciliteiten te gebruiken, lessen bij te wonen en op de hoogte te blijven van nieuwe producten en aanbiedingen

   

  Hoe zal ik gemeten worden?

• Prestatie ten opzichte van vastgestelde KPI's
• Reageren op alle gevallen binnen de vereiste SLA
• Feedback van de leden

   

   

   

  Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?

• Uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van klantenservice en het vermogen om problemen snel op te lossen
• Vermogen om met conflicten om te gaan, leden te behouden en doelstellingen te behalen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Ervaring met Club Centric en Puzzel. – Voorkeur
• Vermogen om alleen te werken en sterk gemotiveerd te zijn
• Goede kennis van Microsoft-pakketten, waaronder Word en Excel
• Ervaring met lidmaatschappen. – Voorkeur
• Natuurlijke nieuwsgierigheid naar verbetering
• Verlangen om te leren en te groeien
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen